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L'opera

L´acquisto di un bene edilizio rappresenta solitamente la spesa di maggior rilievo sostenuta da un individuo, così ingente che una famiglia su quattro non può permettersela e raramente e´ affrontata più di volta da parte di uno stesso soggetto. Ma chi interviene per garantire il consumatore che quanto propagandato corrisponda a verità o per evidenziare le eventuali caratteristiche del prodotto, volutamente occultate dall´azienda perché potrebbero determinare la scelta a favore della concorrenza ovvero distogliere totalmente il cliente dall´acquisto? Questo libro si propone di offrire un contributo in tale direzione attraverso l´identificazione di strutture organizzative, procedure, processi e risorse necessarie ad attuare una certificazione , un sistema di qualità nel settore edilizio, in analogia con quanto avviene in altri ambienti commerciali.